Votre Satisfaction est Notre Priorité

Chez Ilias and Sons, nous sommes passionnés par la production d'huiles d'olive extra vierges grecques primées, d'olives biologiques et de produits gastronomiques. Nous croyons que vous adorerez nos produits, mais si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous ferons en sorte de corriger cela selon la politique décrite ci-dessous.

E-mail : help@iliasandsons.com
Téléphone : 1-888-914-6777

Comment Demander un Remboursement, un Remplacement ou un Crédit en Magasin

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement, un remplacement ou un crédit en magasin dans les 4 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant un e-mail avec :

• Votre numéro de commande
• Détails du produit et raison de la demande
• Une photo du produit (si applicable)

Ce qui est Couvert

Nous offrons avec plaisir des remboursements, des remplacements ou des crédits en magasin dans les cas suivants :

• Produits Endommagés ou Défectueux
  Si votre produit arrive cassé ou qui fuit, nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement ou un crédit en magasin.
• Commandes Incorrectes
  Si vous recevez le(s) mauvais article(s), nous le corrigerons sans frais supplémentaires.
• Préoccupations de Qualité
  Si vous n'êtes pas satisfait du goût ou de la qualité, nous offrons un crédit en magasin pour votre prochain achat.

Alerte de Température et Froid 

Parce que nous sommes basés à Ottawa, Canada, de nombreuses commandes traversent des températures inférieures à zéro entre novembre et mars. Les produits naturels comme l'huile d'olive extra vierge et le miel peuvent réagir aux changements de température de manière normale, attendue, et ne sont pas considérés comme des dommages ou des défauts.

Les éléments suivants sont normaux et NE SONT PAS éligibles au remboursement ou au remplacement :

• Huile d'olive qui devient trouble, épaisse, solide ou cireuse en raison de températures froides
• Huile d'olive qui semble cristallisée ou granuleuse
• Bouteilles où le bouchon ou le couvercle semble légèrement surélevé ou lâche en raison du gel/de l'expansion, tant que le sceau est intact et qu'aucune fuite ne s'est produite
• Sédiment naturel, variation de récolte ou différences de couleur
• Du miel qui a cristallisé ou épaissi

Ces changements sont temporaires et se rétablissent complètement :

Il suffit de laisser le produit à température ambiante pendant 24 heures et il retrouvera une consistance, une clarté et une saveur normales.

Ces conditions ne sont pas considérées comme « endommagées » ou « défectueuses » selon cette politique.

Annulations de commande

Chaque commande passée avec Ilias and Sons est préparée rapidement pour maintenir la fraîcheur et la qualité en petites quantités. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les annulations dues à :

• Changement d'avis
• Trouver un prix plus bas
• Acheter chez un autre fournisseur

Ces demandes ne sont pas couvertes par notre garantie de satisfaction.

Si une annulation discrétionnaire est approuvée avant l'expédition :

• Des frais administratifs et de réapprovisionnement de 10 % s'appliqueront
• Tous les frais de traitement de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.) seront déduits

Une fois qu'une commande a été expédiée, toutes les ventes sont finales.

Cette politique garantit l'équité pour tous les clients et soutient la durabilité de nos opérations en petites quantités.

Abonnements

Les achats par abonnement sont couverts par cette politique ; cependant, tous les abonnements activés avec une première commande d'introduction ou à prix réduit nécessitent un engagement minimum de trois commandes.

Si une annulation est demandée avant d'atteindre le minimum de trois commandes :

• La différence entre la réduction d'abonnement et le prix de détail sera facturée
• Des frais administratifs et de traitement de 10 % s'appliqueront

Alternativement, les clients peuvent continuer leur abonnement pour la durée restante afin de conserver les réductions et les avantages.

Une fois qu'une commande d'abonnement a été expédiée, toutes les ventes sont finales.

Conditions importantes

• Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation
• Le crédit magasin n'expire pas
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si l'erreur était de notre part
• Toutes les demandes de remboursement/retour doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison

Événements de dégustation de l'expérience grecque

Les réservations pour nos événements de dégustation sont non remboursables une fois confirmées. En cas de conditions météorologiques défavorables ou de circonstances imprévues, nous offrons une reprogrammation gratuite unique.

Commandes internationales

Les clients internationaux sont responsables des frais de retour sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
Les promotions de livraison gratuite s'appliquent uniquement aux adresses au Canada et aux États-Unis.
Les retours internationaux peuvent prendre plus de 2 semaines en raison du dédouanement.

Politique de retour pour les commandes en gros et les grandes commandes (Commandes de 500 $ ou plus)

Les commandes de 500 $ ou plus sont soumises à :

• Frais de restockage de 20 %
• Frais administratifs de 50 $
• Les frais de traitement de paiement et d'exécution ne sont pas remboursables
• Le client est responsable des frais de retour sauf si l'article était défectueux ou incorrect
• Les commandes personnalisées ou spéciales ne sont pas remboursables

Les remboursements ne sont traités qu'après réception, inspection et approbation des produits retournés.

Pourquoi choisir Ilias et Sons

• Certifié biologique et sans OGM
• Sans additifs, conservateurs ou agents de remplissage
• Qualité primée (NYIOOC)
• Fiable pour plus de 4500 clients avec plus de 450 avis 5 étoiles

Des questions ?

Email : help@iliasandsons.com
Téléphone : 1-888-914-6777