Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Ilias and Sons, nous sommes fiers de produire des huiles d'olive extra vierges grecques primées, des olives biologiques, du miel et des produits alimentaires gastronomiques. En raison de la nature des articles alimentaires consommables et des réglementations de sécurité alimentaire applicables, toutes les ventes sont finales, sous réserve des exceptions limitées énoncées ci-dessous.

Toutes les demandes de remboursement, de remplacement ou de crédit en magasin sont examinées au cas par cas, à notre discrétion, et doivent répondre aux critères énoncés dans cette politique.

Email: help@iliasandsons.com
Téléphone : 1-888-914-6777

Avis important sur la sécurité alimentaire – Aucun retour

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits alimentaires, y compris mais sans s'y limiter l'huile d'olive, les olives, le miel, le vinaigre ou tout article consommable ou ingérable.

Une fois que les produits alimentaires quittent notre contrôle, ils ne peuvent pas être revendus ou réintroduits dans l'inventaire.

Comment demander un remboursement, un remplacement ou un crédit en magasin

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre commande, vous devez nous contacter dans les 4 jours suivant la livraison avec :

Votre numéro de commande
Détails du produit
Une description claire du problème
Preuve photographique, le cas échéant

Les demandes soumises en dehors de ce délai peuvent ne pas être examinées.

Ce qui peut être considéré (Aucun retour requis)

Bien que les retours ne soient pas autorisés, nous pouvons offrir un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement dans les situations suivantes après vérification :

Produits Endommagés ou Défectueux
Si un article arrive cassé, qui fuit ou clairement défectueux en raison de problèmes de traitement ou de transit, nous examinerons la réclamation et déterminerons la résolution appropriée.

Commandes Incorrectes
Si vous recevez le mauvais article, nous corrigerons le problème sans frais supplémentaires.

Préoccupations de Qualité ou de Goût
Le goût est subjectif. Si vous n'êtes pas satisfait de la saveur ou du profil, nous pouvons offrir un crédit en magasin pour un futur achat. Les remboursements ne sont pas émis pour des préférences de goût subjectives.

Avertissement sur le Temps Froid et la Température

Parce que nous expédions depuis Ottawa, Canada, de nombreuses commandes traversent des températures inférieures à zéro entre novembre et mars. Les produits alimentaires naturels peuvent réagir aux changements de température de manière normale et attendue.

Les conditions suivantes sont normales et ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts :

Huile d'olive devenant trouble, épaisse, solide, cireuse, cristallisée ou granuleuse
Cristallisation ou épaississement du miel
Sédiment naturel, variation de récolte ou différences de couleur
Des bouchons légèrement surélevés ou desserrés causés par l'expansion thermique, à condition que le sceau soit intact et qu'aucune fuite ne se soit produite

Ces changements sont temporaires et entièrement réversibles. Laissez le produit reposer à température ambiante pendant 24 heures pour retrouver une consistance, une clarté et une saveur normales.

Ces conditions ne sont pas éligibles pour des remboursements, des remplacements ou un crédit en magasin.

Annulations de Commande

Les commandes sont préparées rapidement pour maintenir la fraîcheur et la qualité en petites quantités.

Les annulations ne sont pas autorisées en raison d'un changement d'avis, de la découverte d'un prix inférieur ou d'un achat auprès d'un autre fournisseur.

Si une annulation discrétionnaire est approuvée avant l'expédition uniquement :

Des frais administratifs et de réapprovisionnement de 15 pour cent s'appliqueront
Tous les frais de traitement des paiements seront déduits

Une fois qu'une commande a été expédiée, toutes les ventes sont finales.

Abonnements (Retours et Remboursements)

Les abonnements offrent des prix réduits en échange d'un engagement d'achat minimum et sont soumis aux mêmes principes de sécurité alimentaire et de vente finale décrits dans cette politique.

Tous les abonnements à prix réduit nécessitent un engagement minimum de trois (3) commandes complètes, quelle que soit la fréquence de livraison choisie.

Une fois que l'engagement minimum de trois commandes a été complété, les abonnements peuvent être ajustés, suspendus ou annulés à tout moment.

Les modifications ou annulations d'abonnement doivent être effectuées avant que la prochaine commande programmée n'entre dans sa fenêtre de traitement. Une fois qu'une commande d'abonnement est entrée en traitement ou a été expédiée, elle est considérée comme confirmée et vente finale et n'est pas éligible pour un remboursement, un retour ou une annulation pour ce cycle de commande.

Les commandes qui ont déjà été traitées ou expédiées ne sont pas éligibles pour des remboursements.

Dans des cas limités où une annulation anticipée est approuvée comme exception avant que l'engagement minimum de trois commandes ne soit rempli, les dispositions suivantes s'appliqueront :

Une frais administratif et de traitement de 15 pour cent pour couvrir la réservation d'inventaire, la préparation de l'exécution, le traitement des paiements et la gestion administrative.
Tout tarif d'abonnement réduit appliqué aux commandes exécutées peut être ajusté rétroactivement pour refléter le tarif régulier (non-abonnement).

Les abonnements sont facturés automatiquement au mode de paiement fourni lors du passage à la caisse. En s'inscrivant à un abonnement, les clients consentent à des frais récurrents jusqu'à ce que l'annulation soit effectuée conformément à cette politique.

Toute tentative de contourner l'engagement minimum par des commandes sautées, des paiements échoués ou des modifications de facturation peut entraîner des restrictions, des ajustements ou l'annulation de l'abonnement avec des frais applicables.

Si un paiement d'abonnement échoue en raison d'une carte expirée, de fonds insuffisants ou de modifications du mode de paiement, la commande ne sera pas traitée tant que le paiement n'aura pas été effectué avec succès. Les clients sont responsables de maintenir des informations de paiement précises et à jour. Les abonnements avec des problèmes de paiement non résolus peuvent être suspendus ou annulés sans exécution.

Commandes Internationales

Toutes les commandes internationales sont des ventes finales en raison de l'expédition internationale, de la gestion des douanes et des réglementations sur la sécurité alimentaire.

Si un envoi international est endommagé ou perdu en transit, une réclamation doit être déposée auprès du transporteur. Ilias and Sons aidera en soumettant la réclamation du transporteur au nom du client, à condition que toute la documentation requise, y compris les photos et les preuves d'emballage, soit fournie dans les délais requis.

Les remboursements, remplacements ou remboursements d'expédition pour les commandes internationales ne sont émis qu'après que le transporteur a terminé son enquête et approuvé une compensation. Les montants de remboursement sont limités au montant approuvé et payé par le transporteur.

Ilias et Sons n'est pas responsable des retards liés aux enquêtes des transporteurs, aux autorités douanières étrangères ou à la gestion du transit international.

Commandes en gros et grandes commandes (Commandes de 500 $ ou plus)

Les commandes de 500 $ ou plus sont soumises aux conditions suivantes :

Frais de restockage de 15 %, le cas échéant
Frais administratifs de 50 $
Les frais de traitement des paiements et de traitement des commandes ne sont pas remboursables
Le client est responsable des frais de retour si approuvé
Les commandes personnalisées ou spéciales ne sont pas remboursables

Les remboursements sont traités uniquement après que les produits ont été reçus, inspectés et approuvés, le cas échéant.

Événements de dégustation d'expérience grecque

Les réservations pour les événements de dégustation ne sont pas remboursables une fois confirmées. En cas de conditions météorologiques défavorables ou de circonstances imprévues, une reprogrammation gratuite unique est proposée.

Pourquoi choisir Ilias et Sons

Certifié biologique et sans OGM
Sans additifs, conservateurs ou agents de remplissage
Qualité primée avec reconnaissance internationale
Fiable pour plus de 4 500 clients avec des centaines d'avis cinq étoiles

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